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    Umtausch und Rückgabe

    Umtausch und Rückgabe

    Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Wenn ja, tut uns das sehr leid und wir würden gerne hören, was wir tun können, um Sie glücklich zu machen.

    Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage zurücksenden. Wir sorgen dafür, dass der Kaufpreis Ihrem Konto innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt der Rücksendung gutgeschrieben wird.

    Einfache Rückgabe in 3 einfachen Schritten

    Schritt 1: Füllen Sie das Rücksendeformular aus

    Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es vollständig aus.

    Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung

    Sendungen mit ausgefülltem Rücksendeformular müssen an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse gesendet werden. Stellen Sie sicher, dass das Paket den Track & Track-Code enthält. Sie sind als Absender verantwortlich und wir wollen keine Missverständnisse.

    Schritt 3: Erhalten Sie den Kaufpreis auf Ihrem Konto

    Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von fünf Tagen Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

    Zurückgesendete Produkte müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und Dokumentationen.

    Zurückgesandte Produkte müssen nicht verwendet werden, im gleichen Zustand wie wir sie gesendet haben und in der Originalverpackung. Flecken, gefaltete Karten, gebrochene Siegel / gebrochene Plastikfolie werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des zurückgegebenen Artikels nicht zufriedenstellend ist, behalten wir uns das Recht vor, ihn nicht zu erstatten oder zu ersetzen. Persönliche Produkte sind nicht erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig.

    Nicht erstattungsfähige Produkte umfassen Produkte, die in Geschäften gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und Produkte, die durch Missbrauch durch Kunden beschädigt wurden.

    Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. Arestohome behält sich das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern.

    Was ist, wenn ich defekte / unveränderliche / beschädigte Ware / Artikel erhalte?
    Haben Sie ein defektes Gerät oder Produkt erhalten? Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen ein:

    Bestellnummer
    Kaufbeleg
    Video oder Bild des defekten Produkts (falls zutreffend)
    Vollständige Lieferadresse
    Kontakt Telefonnummer
    In einigen Fällen kann es erforderlich sein, ein Video oder ein Bild des defekten Produkts als Beweis für eine Rückgabe oder einen Umtausch beizufügen.

    WIE KANN MAN DEN RÜCKSENDUNGSPROZESS ABNEHMEN?
    Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 5 Werktage dauern, ab dem Datum, an dem Sie die Rückerstattung erhalten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

    Sie erhalten eine volle Rückerstattung für zurückgegebene Produkte. Rückerstattungen decken nicht alle Versand- und Bearbeitungskosten für unbeschädigte Produkte.


    Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
    Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 4-6 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. des Widerrufsantrags an die kartenausgebende Bank. Wenn Sie Fragen dazu haben, wann das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird, überprüfen Sie mit der Karte, die die Bank ausgestellt hat.

    Wenn Sie noch keine Rückerstattungsgutschrift erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

    Wenden Sie sich an Ihr Bank-/Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

    WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?
    Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellnummer und die gewünschte Änderung eingeben und wir bestätigen, wann die Änderung vorgenommen wird. Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht geändert oder storniert werden können.

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